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全球速卖通调整纠纷指标 取消卖家纠纷率考核

导读:跨境电商平台速卖通今日发布公告,将从今日起(5月29日)对纠纷相关指标进行调整,取消卖家纠纷率指标的统计及考核,相关页面纠纷率指标的展示全部下线。

全球速卖通

  目前,速卖通平台上与纠纷相关的卖家考核指标共有三个,分别是纠纷率、裁决提起率、卖家责任裁决率。速卖通表示,其设立这三个考核指标的初衷,目的就是为了区分卖家的服务能力,也让买家能够找到服务能力相对较好的卖家。

  然而,速卖通经过很长一段时间的分析与研究发现:其平台很多服务能力相对较强,可自行协商解决纠纷,解决客户问题的卖家,却依然受到了纠纷率的影响。

  速卖通称:“虽然跨境交易产生纠纷是无法彻底避免的情况,就网站而言,我们一直希望看到的是卖家能在买家遇到问题后,有能力且积极主动的联系买家协商解决纠纷,从而提升用户体验。”

  基于上述原因,速卖通于5月29日起,就纠纷相关指标做出以下调整:一是取消卖家纠纷率指标的统计及考核,相关页面纠纷率指标的展示全部下线;二是加强对裁决提起率、卖家责任裁决率的考核;三是平台活动入选条件之一的纠纷率指标将由裁决提起率代替。

  速卖通对于平台纠纷的定义为:在平台交易过程中所产生的纠纷属于交易纠纷,即在交易过程中产生了误会或者一方刻意隐瞒,从而无法使交易满意完成。

  其平台规定,以下情况均属于平台纠纷:买家在交易中提起退款申请时有两个大类,分别是未收到货物以及收到货物与约定不符,这两大类又分别有不同的小类,分别是:

  (1)未收到货物:运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回;

  (2)收到货物与约定不符:货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货。

  根据速卖通2011年10月18日生效的规定,平台对纠纷相关指标会有降低产品曝光率等处罚措施:

jhk

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