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谨慎:店铺运营需要注意的八个小细节

导读:本文作者以前是经营淘宝的小卖家,现在却只是兼职,这其中的经历让我感悟到了人生的真谛:人生需要经历磨难才会成长。

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  我是2010年开的淘宝,那时候淘宝整体的环境还是比较乐观的,竞争压力也没有那么大,不会像现在这样,各种手段纵横其中,使许多的卖家绞尽脑汁怎样让自己店铺的流量提升,怎样去追赶前面的竞争对手,又要堤防自己的排名下降,砸直通车,做淘宝活动,刷爆款,这其中也是几家欢喜几家愁啊。这些方法也是我所经历过来的,正因为如此,我在其中学到了良多,其实有时候那些教训也是好的,因为这种用钱买来的教训是记忆犹新的,终生也不会再犯。下面我就娓娓道来我所学到的关于淘宝的经验,谨此个人经历,不足之处,望各位勿喷!!!!

  做淘宝首先要做到这8个方面,这是基础,绝对不容忽视。

  第一丶你有没有掌握店铺的免费流量?

  很多小卖家苦于没有流量,又没钱做推广,所以徘徊在开店门前无所适从,到处发泄心中的怨气。既然我们做淘宝,那么就要抓住淘宝的免费流量:

  首先要把店铺名字设置几个你的关键词,店铺简介多写一段文字,放上关于你的宝贝的关键词,让买家搜索时可以搜索到你的店铺;其次,宝贝描述里面开头要放上一段带关键词的描述,不要总是堆放那么多没有顺序的图片;还有我们可以利用评价带来免费流量,给别人评价时可以带上自己店铺名字和产品信息。这些虽然看起来不起眼,但只要平时稍加注意就可以得到长久的免费流量。

  第二丶你有没有在论坛露过脸?

  有的卖家做了几年的淘宝,还不知道论坛在哪儿,论坛头像依然是灰头灰脑的一个,很可惜啊,淘宝论坛是个免费的分享平台,大家可以分享自己的开店经验,分享的同时又可以推广自己店铺,一举两得啊!还有,给自己的论坛账号设置一个鲜明的头像,让人一眼就可以看到你是卖什么的,感兴趣的人就有可能进入你的店铺去看看,或许他就是你的潜在客户呢!

  第三丶你的店铺评分是绿色还是红色?

  我跟卖家聊天过程中发现,很多掌柜还不明白店铺评分的重要性,或者从来没有关心过。店铺评分飘绿会影响店铺搜索,产品搜索权重。所以我们要尽可能地引导买家给我们打5分,当然这要看买家什么态度,还有我们采取什么手段达到这一目的。最简单的方法是,给买家一些优惠,5分好评返还礼物什么的,还可以根据自己的实际情况设置礼品,让我们的店铺保持在红色状态,赢得持续的免费流量。

  第四丶你有没有慰问你的老顾客?

  我做过统计,一般老顾客完成下单在15分钟左右,而新顾客普遍在20分钟以上,原因就是老客户已经对小店有了基本的信任,而新顾客尚在疑虑中,小店的质量丶价格丶发货速度等还没有赢得顾客的信任,当然要多费口舌了。所以,很多买家买了我们的产品,不能一走了之,逢节假日要不断去问候一下,或者送个小礼物什么的,一来表示感谢,二来争取他成为我们的回头客;为了争取更多的回头客,我在如何提高老客户回头率上动了一番脑筋,首先建立顾客档案。每次成交以后,我都有自己的简易的台账记录,记录了当日成交的一些单子,一客一档,每日更新,从中总结出每个顾客的个性化的喜好。

  第五丶你是不是跟顾客只谈生意不谈感情?

  很多朋友可能要问了:跟客户谈感情?谁知道你什么心思!这里说的感情是情感营销,就是在跟客户谈生意时不要简单地只谈生意,带着功利思想跟他们交流,而是要心贴心地,不断传达你对他的关心,聊聊家常话,分享一下自己某方面的生活体会和感想,对顾客是一种帮助,无意中对我们也会有帮助,顾客会感到我们是平易近人的,给他留下深刻的印象,即使当时他没下单,但日后当他要买东西时肯定会第一个想到我们的店铺。

  第六丶你有没有真诚对待每一个中差评?并利用中差评带来订单?

  很多卖家一看到中差评就头疼,这是我们共同的痛点。可以说,谈中差评色变。遇到中差评我们可以尽力跟顾客沟通,一般情况下都会得到解决,但如果碰到不在乎我们感受的,也没办法,我们只好坦然面对,这时可以进行评价解释。好的解释或许能可以带来良好的客户体验,提高转化率。

  我们要明白一个道理:评价解释不是只给某个顾客看的,而是针对全网顾客的。很多买家在看宝贝时很关心中差评,他会首先看看这个宝贝的中差评是怎样的,然后确定是否购买,或许这是买家共同的心思吧。试想,如果一个掌柜在中差评解释里面大肆谩骂,抱怨买家如何如何不通情达理,自己的宝贝如何如何好,针锋相对,反击质问这位顾客,作为买家会有什么感觉?反过来,如果在中差评里面真诚对待顾客,坦诚地讲明事情经过,然后以友好的心态表达歉意,这会让买家怎么看?我想买家看到上面两种不同的解释后,如果要买的话,一定会选择后者来购买。

  第七丶你的店铺是不是杂乱无章,买家找不到要买的宝贝?

  很多店铺开始时都会犯个毛病,就是想卖什么就放什么,没有定位,而且店铺里面好几个板块,都放相同的宝贝,店铺看起来宝贝是很多,但买家进来后感到很没头绪,找不到要买的东西。尤其是有的店铺里面好多种不同类目的产品,店铺定位不明确,导致主营占比低,这样就会影响店铺生意。主营占比最好是90%以为好

  第八丶你有没有学习一种免费的推广方法?

  虽然我是兼职,但我很喜欢研究推广方法。不放过每个可以推广的机会,其实有很多免费的推广平台哦,比如,微淘,微信,微博,淘宝论坛,站外论坛等等都不错,但要想取得一定成效要看我们付出多少。

  首先我们的QQ空间就是一个非常好的地方。

  当然了,空间不能是纯粹做广告的空间,那样会引起大家的反感。我每天在我的QQ空间里,分享一些跟我的顾客群体相关的内容,经过对市场的考察,我发现,我的顾客群大多是35到45岁的妈妈们,于是,我在我的空间里面不时增加点家常菜谱,如何教育子女还有健康保健类等妈妈们感兴趣的话题,这样,吸引了很多的顾客,这些顾客在看我文章时,也自然会顺带看看我的广告了,这些都是我没有花一分钱的广告带来的。此外,我还花了大量时间研究如何把淘宝店铺搬到QQ空间来,现在,在我的QQ空间首页是我的淘宝店铺,我每天在QQ空间的说说上留一句话“我的空间首页与众不同哦”等话语以吸引我QQ好友的眼球。这就是在我的QQ空间的淘宝店铺,为怕有做广告的嫌疑,我把店招给涂去了,也许有的顾客会问,那么,您是如何把QQ空间装扮成淘宝店铺的呢?告诉大家一个好的老师,他会指点你一步一步的操作的,那就是大家熟知的百度,各位店家只要在百度上搜索“如何把你的QQ空间装扮成淘宝店铺”,就会有很多大家操作的经验,步骤。

  以上这8点是在你开始做淘宝的时候就要明确好的,慢慢积累,因为这是属慢热型的,比如上面说的推广,虽然有时候不一定是立竿见影的,但是长期的积累还是会慢慢给你带来不错的效应。

  所谓细节决定成败,说的就是如此。

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