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提升淘宝店铺用户体验10大方式

导读:一个好卖家,一定是个好买家,只有了解买家,才能针对消费者的需求做出相对应的对策,并得到客户的认可。只有提高用户体验,才能建立店铺品牌的忠诚度,提高客户回头率。这样店铺才能做大!才能走的更远!

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  用户体验到底有多重要?下面和大家分析下用户体验的影响:

  A.重复性消费品:好评认可重复购买转介绍购买;

  B.非重复性消费品:好评认可转介绍购买

  好的用户体验–获得买家好评–好评数量增多–DSR丶转化率提升-宝贝权重增加–宝贝排名上升–流量提升-客户源增加–销量提升

  所以提升用户体验可以让我们赚取更多的利润,更重要的是对店铺品牌长远发展来说,是极其重要的。那么我们如何提升用户体验呢?从什么地方入手呢?

  正所谓细节决定成败。在我们整个销售流程中(包括售前丶售中丶售后),每个与顾客接触到的点需要我们注意,都是提升用户体验的地方。

  1.宝贝主图

  宝贝主图相当于是店铺的橱窗位,是呈现给客户的第一印象。所以我们的宝贝主图不仅有具有美观性丶专业性,还要与店铺风格档次相符,这可以让顾客对您店铺消费层次和档次有一个大致的了解。但是美观要有差异性才能在琳琅满目的商品中脱颖而出,吸引消费者的眼球,从而提高点击率,且留下深刻好印象。

  2.关联销售宝贝

  关联营销是提高客单价丶提高整体销售额丶提高客户对品牌认知度的有效方法之一。也是减少流量流失丶提高流量的利用率的有效方法。对于卖家来说可以提高我们的客单价,对于买家来说,省心省力,无形中也提高了用户体验。

  所以我们的关联销售宝贝一定要用心去分析去做,选择什么样的宝贝?数量多少?放在什么位置为好?这些都是有讲究的。(要具体详细了解的亲,可以去看我之前关于关联销售的另一个帖子)

  3.宝贝描述页

  宝贝描述页是传递产品信息的最重要途径,不仅产品图片要美观,描述体现产品价值点。但是一定要注意实际性。如果描述不相符,容易造成买家收到货后感觉描述大相径庭,引起不必要的投诉丶纠纷甚至处罚等,还失去一个客户。

  4.发货时间设置

  淘宝规定发货时间从下单付款后12小时-45天内不等,在规定的时间内,设置适合自己的发货时间,如果无法确定发货时间,就不要轻易许下承诺。一旦无法如期发货,那么买家就会对你造成不信任感,那么显然影响用户体验。

  5.客服服务

  客服的作用是非常的重要的,他们相当于是您店铺的服务员丶销售员。一个优秀的客户会善于和买家交流,主动出击,把不想买的顾客聊到想买,且是欢心喜地的买!把只想买一款的顾客聊到一次性买几件!把本来不满意想退货的顾客聊到好评!所以客服的服务丶销售技巧是极其重要的,要让客户感受到店铺的专业优质服务。所以客服要具备:客服礼仪丶客服常用话术丶专业产品知识丶销售技巧丶用户心理及淘宝规则等等。

  6.及时核对买家订单信息及收货信息

  试想下,如果我们在网购中,在你提交订单付款后,卖家细心及时向你核对收货信息,是不是对此家店铺有所加分?

  反之亦然,我们可以在买家拍下付款后及时核对,既可以避免发错产品和寄错地方,免去双方不必要的麻烦,这就提升了买家良好的购物体验。

  7.产品包装

  产品包装是消费者对实物的第一印象,这非常重要。产品包装的情况可以体现出卖家的服务水准与及产品档次。一个坚固又美观的产品包装,不仅可以提升自己产品的档次,还可以让顾客放心产品在运输过程中的安全。此外,包装上的尺码信息要与产品的一致,否则会让消费者产生疑虑,从而对店铺产生不信任感。

  8.惊喜赠品

  为什么说是惊喜赠品呢?如果购买之前,消费者就知道有赠品的情况下,或许会对赠品过分期望,而一旦赠品达不到心中所盼,就会造成心理落差,不满意。而意外的惊喜赠品,在消费者不知情的情况下赠予,就完全超出了消费者期盼,买家感觉到我们的用心,对产品也会带有感情分去看待,好感加分。意外的收获从来都是让人满心欢喜的。

  9.注意发货时间及物流

  物流会因交通丶天气等因素难以保证时效,倘若遇到快递超乎平常物流时间未到或者系统默认收货的情况,应该及时联系买家,阐明情况,并建议买家延长收货时间,以防日后出现退换等情况便于售后处理。

  10.售后维护

  1)在买家确认收货后,可及时给买家留言,感谢支持和回顾。对于买家的评价也应当及时回复和追加。

  2)可以加买家为好友便于日后联系与及推送店铺的优惠信息,但是次数不宜频繁,否则会造成买家反感。

  3)给买家赠与优惠券或者店铺红包,于卖家来说,利于促成;二次消费于买家来说,二次购买有优惠。双方共赢。

  4)赋予购买过的消费者为店铺会员,给消费者一种来之不易的尊享特权之感。(来源:网商在线)

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