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淘宝虚假交易那点事儿,你的团队知道吗?

  近年来,淘宝督察系统不断升级,人手增加,力度也增大,马云高调提出:炒作信用、假货和知识产权侵犯是底线,谁闹也没用。如果不愿意接受诚信考验,“欢迎”卖家离开淘宝去那些支持他们的地方,不要期待淘宝会妥协。
这个老生长谈的内容,始终会触及多方的利益底线,那么,到底什么是虚假交易,在被判定为虚假交易前会有什么预兆,被判定后如何申诉,而系统又是通过什么来判定你是否违规的,做网商做爆款到底需不需要去冒险尝试被判定的风险呢?今天峻伊给你简单谈谈,希望对卖家朋友的知识普及有所帮助。
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一、什么是虚假交易?

我们来看看官方的行为定义:

1、自己注册买家账户进行购买;

2、朋友间或公司内部成员之间不正常的相互购买(建议走线下交易);

3、通过与他人协商,以不正当方式提高商品销量和信用;

4、通过第三方炒作平台提高商品销量和信用;

5、恶意使用不真实的物流单号;

6、通过虚假发货或不发货来进行虚假交易,提高商品销量和信用。

从定义中可以看出,凡是存在约定性的交易,都有可能成为虚假交易,特别是通过换IP、第三方平台、任意群、任意频道、团队、朋友亲戚等渠道。

二、虚假交易成立前会发生什么?

一个宝贝被判定为虚假交易之前,通常会存在差值递增阶段,什么差值呢?就峻伊所悟而言,宝贝权重差值,即理论排名和实际排名发生出入的数值,例如理论排名是2,实际排名是3,差值就为-1。

当这个差值越来越大的时候(隔日更新),宝贝的排名就会出现非常明显的变化—-排名滞后、宝贝屏蔽。

具体的现象可以通过搜索关键词后,按销量排序去寻找你的宝贝,看下是否与正常的销量排序一致,例如宝贝已有100个收货人数,其位置理应是处于100减到100加的范围之中,如果你搜索出来的结果不是,没能找到宝贝,其权重就已经被降低了。

再者,尝试搜索宝贝的整个标题,如果能被搜索出来,说明还未被判定为虚假交易,还有权重恢复的可能(或者是临界点,系统还未更新),如果已经不能被搜索出来,说明已被判定,哪怕你的后台还未收到通知。

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三、虚假交易成立后的申诉办法是什么?

通常在虚假交易成立后,你会收到旺旺通知,同时在卖家后台会出现一个查看入口,名为“已经处罚的违规”,在这里 能够了解到处罚方式,是降权,还是被删除了,一般的直接解决方法是删除宝贝,或者下架。

但是,对于非虚假交易的卖家,如何申诉呢?峻伊在此友情提示,当我们有充足理由的时候,申诉这个方式就有必要一博。

在淘宝服务中心自助服务,你能看到一个违规受理,这里面提供了商品降权申诉的入口,输入商品ID后,就可开始首次申诉的流程。

值得提醒的是,同学们,如果想成功性较大,请在提交之后,记得联系专员,这个专员只在这个时候开放联系渠道,如果当时没能发现,或者没能联系,你将再也寻找不到。

关于申诉的内容,将存在嫌疑的5个订单分别上传对应的旺旺聊天举证号和物流底单,以此证明是真实非约定性购买,另外,在备注框里,只要你是真实的,被误判的,请一定正大光明的陈诉你的订单来源渠道,这些顾客从哪里而来,你做了什么样的活动引流,发生了什么有趣的故事。

给小二一个确凿的理由,是申诉成功的关键,就现在的情形来看,某些卖家采用真实性发货做虚假交易已经不再是真实交易的确凿证据了。

那么二次申诉呢?即首次申诉失败,被驳回,系统允许你补交凭证二次申诉,但在峻伊看了上百份的二次申诉后,只能给你一个不怎么高兴的答案,二次申诉成功率=1%,二次申诉如果成功,记得一定连续买七天的彩票。

还有一种辅助申诉的方法:致电小二。

将充分的并非约定性交易的证据说辞准备好,给天猫或者淘宝打电话,转到人工,说明你的情况,提供你准备好的证据,让小二们稍微重视你的申诉,对成功性有一定的提高。前提是,你并非真的虚假交易,这种方法,会导致小二格外用心去查看你的宝贝是否是真的违规,峻伊严肃提醒一句,对于有些卖家,请把握分寸。

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四、虚假交易有哪12项判定规则呢?

对于现在的督察系统而言,峻伊经多次测试,其判定时间通常为凌晨开始,即次日的00:00。这个时间段,服务器压力最小,有充足的时间去全网遍查卖家们架上的宝贝前一天的销售情况。这也是为什么许多卖家都是早上起来,就发现宝贝被判定为虚假交易的原因。

现在,请随峻伊一起看几个值得一提的重要判定指标,这是峻伊多次提炼是否被判定总结出的一些具有代表性的参数,可能与你曾在网络中看到的不一样,每个指标都会对宝贝的权重差值产生影响,仅供参考。

1、成长趋势

宝贝各方面成长的速度是否符合逻辑。

例如,一个本身流量日均500访客的店铺,突然间连续几天某几个搜索词的流量总和高达5000访客,这几天过后,又恢复至平时状态,这几个搜索词再也没成为进店的入口。这种成长趋势就是诡异的,系统严查的。

2、停留时间

每一位访客和每一位成交访客在宝贝页的停留时间,和同类目同层级的平均时间相差多少,这个值如果偏差太大,就存在虚假停留嫌疑的可能。

3、时间段访客数

非正常交易的宝贝,同一天中的不同时间段,访客数都会有一定的虚假性,比如0点到9点,几乎不会有白天相应渠道来源的访客,操作的卖家都在休息中,对于系统来说,是不是稍微有点诡异呢?

4、页面访问深度

如成长宝贝是主页面,通过主页面打开其它店内页面的数量视为访问深度,在正常情况下,一个宝贝会带给其它页面至少一次以上的点击。

5、流量来源理由

访客是从哪里来的?为什么从那里来?这两个问题构成了流量的来源理由。这个理由需要符合逻辑,比如你的宝贝标题包含某关键词,同时拥有200个收货人数,那么某顾客搜索该关键词,点击按销量排序,即能在200-收货人数宝贝至200+收货人数宝贝之间找到你的宝贝。

再比如,第三方活动平台成功报名折扣活动,平台为你提前预热,会有一部分访客通过此链接直接跳转到你的宝贝页(通常为淘客链),活动成功启动后,将有大量顾客疯涌而至,活动结束后,还会有部分顾客在上一期的活动页面跳转而来。这样就会形成一个较完整的流量曲线(开始,过渡,爆发,衰落),同时也给淘宝系统非常符合逻辑的流量来源以及流量曲线数据。

6、宝贝转化率

与同类目同层级的均值相差不大是最稳当的宝贝转化率,凡超出或低于太多都会对宝贝的权重产生影响。

7、货比三家

真实顾客的购买路径与流程,是非常值得考究的,也是决定是否为非约定性交易的重要判定项。

大淘宝的数据量非常庞大,搜集了所有网购人群的详细购买流程和习惯,同时归纳出各种典型的网购流程。这些流程,现在应用于审查有炒作嫌疑的宝贝。

虚假交易的宝贝,不管你用什么样的渠道,哪怕你每个宝贝都是真实免费赠送出去然后返款给买家,这些所谓的买家下单习惯和他自己有真实需求性在淘宝去偶然选一件宝贝的习惯都会完全不一样。

比如峻伊想买一个浴足盆,刚开始搜索“浴足盆”三个字,发现木桶的、自动的都有,点开了几家的宝贝,详细对比了价格,功能和顾客评价等内容,想到是给母亲购买,还是选择木桶对养生较好。

于是锁定精准一点的“浴足盆 木桶”关键词,在这个关键词下又看了几个宝贝,继续进行各项对比,最终锁定一种类型:带加热功能的深桶浴足盆。

接着,我键入另一个关键词“浴足盆 木桶 深 加热”,一个非常长尾的关键词被一次一次对比后锁定下来,然后旺旺询问质量,说明书,邮费等事项,下单购买。购买完成后,其它已经打开的对比宝贝才陆续关闭。

试想,类似上面真实顾客的购买习惯,共花了多少时间?虚假交易的买家能这样为你的店去耗时吗?明显不可能的。

别以为聘请团队操作就能完全模拟真实顾客,淘宝完全知道你是否存在虚假交易。

8、转化深度理由

宝贝为什么产生转化?所有成交顾客都是直接下单吗?都没有收藏、加入购物车很多天之后返回来再下单的吗?给宝贝一个深度的转化理由,是真实顾客存在的购买习惯。

9、鼠标操作习惯

现在做一件事儿,想一个近两周你可能会在淘宝买的东西,然后去找到这个宝贝,将这个宝贝加入购物车。好,看看整个过程中,你是怎么在点击、滚动鼠标的。

10、物流信息匹配

能够查询到的快递时间和你发货的时间、顾客确认收货的时间是否匹配,不存在时间错误,这是系统重要监控的环节,能够直接看卖家是否有录入假单号的嫌疑。

11、旺旺聊天

聊天不是根本,喜欢静默下单的顾客为数不少,看你的宝贝页描述是否已经诠释了他当时购买时的所有问题。

12、黑号封杀

所谓黑号,就是已经参与过虚假交易的旺旺号,这类帐号的主人通常都不会知道自己的号是黑号,仍然使用无常。而这类帐号相同IP的其它帐号,也会受到黑号嫌疑的牵连。

最后,到底做不做虚假交易呢?

相信这是很多卖家都在纠结的事情,但在此请听峻伊一言,勿用侥幸心理去刷宝贝,现在特高销量的宝贝可不是用虚假交易能做起来的,用好的产品+好的推广+好的视觉+好的服务,形成好的体验,是宝贝成功的关键,也是网店健康发展的必然趋势。

正文到此结束,全文仅供参考,只是峻伊的一些见解罢了,当下,电商的竞争环境呈现扭曲的形态,商家日渐增多,淘宝没有更多的免费流量拿出来分给你一个商家。希望各位卖家在操作宝贝时,形成良好的发展观,让宝贝的得与失始终都在自己的掌控之中。

作者:叶峻伊 来源:卖家网 
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