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数据+商圈:O2O平台的阿里玩法

导读:在BAT纷纷布局O2O领域之后,人们开始对O2O有了实践的想象。其中,最直接的应用就是数据。在关于阿里的O2O玩法中,阿里最强调的就是通过数据的合作打造商圈,本文是根据阿里巴巴阿里巴巴O2O事业部总经理逸方口述整理而成。

NNV

对于我们合作伙伴(阿里的线下合作伙伴)来讲,当今最需要的就是客流。任何一个行业都是客流,客流来了之后,有交易之后,才谈得上会员的精准营销,才谈对上未来品牌的推广和深度的黏性打造,没有客流什么都免谈。

今天我们也看到我们用两种方式去做客流的打通:一种最常见的方式——在线下通过公众账号二维码,通过到店消费者关注之后,帮助我们的合作伙伴管理老用户;但阿里集团更大的优势在于如何能够筹备出来这样一些活动和常态的优惠券的营销,把线上的消费者吸引到线下去。

举个例子,通常关注公众账号的消费者能够了解到我们商家的信息,但在手机端,他就算不关注,也能够基于地理位置的精准推送,把身边优惠和附近的活动都能够推送给你,在这个意义上,它更具备了拉新的可能,而不仅仅是一个管理老用户的功能。

商圈的想象

在未来,除了人跟人之间是强关系、朋友关系之外,还有一种重要关系是商业的关系、生活的关系、消费的关系。它虽然不像聊天这么刚需,或者是打游戏这么刚需,但是我认为它能够实实在在满足老百姓的民生问题,能让你吃好玩好乐好购好。

我们可以想象一下小区生活,淘宝上面这么多的消费者我们都是了解他的收货地址,我可以精准定位他的生活区,生活周边的小区餐饮、娱乐、保姆、物业费的缴纳,生活服务一条龙,叫车,出去看电影,所有这一切生活圈可以打造起来。再比如他还有一个工作单位的收货地址,工作周边的商业环境非常丰富。

再比如,打车领域的应用。最近大家都比较关心关注我们在这个领域里面的一些营销投入,但这种一掷千金的土豪打法不可持续。我们更想理解的是懂司机要什么、消费者要什么。司机除了比较喜欢给的这些补贴之外,他可能更加关注是他的健康,是他的便捷,是他能不能加油的时候一站式用支付宝钱包支付。我们需要关注:是不是因为他绑定了银行卡之后,没有那么多的现金再去消费就不方便,是不是他常年在那边操劳的开车,根本没时间去体检。在围绕司机的需求中,所有的保险,所有的加油站,基于高德LBS的地理位置,智能出行,智能医疗,智能教育覆盖全行业的方方面面,我们都能够想象。

当然关于商圈的未来,我们会在一些实际的案例中看到,比如说三八手机淘宝生活节,比如在4月份还会做的大型活动。我们希望能够在各个线下行业生活场景中吃喝玩乐,娱乐休闲购物,希望在我们离不开的教育、住宅、房地产、医疗等行业,改变老百姓不容易的生活状态。

所以,我在想表达的是:O2O不是飘在天上的两片云,它一定是发生做我们生活周边息息相关,看得见,摸得着,体会得到的东西,而商圈就是这个载体。

成就O2O的两大关键:支付与数据

除了懂营销,懂商业之外,我觉得还需要懂得是支付。因为整个未来商业的O2O的闭环没有支付是不行的。

支付宝这边做了很多年的探索,这是支付宝的创新支付,从声波到扫码到正在探索的生物化支付,我以前看《007》太神了,睁着眼睛,一道红光扫一下我的眼球,门就开了。很快就会实现,同志们。我的内心是相当的激动,扫眼睛,弄指纹,这些在不久的将来,大家就会看到。创新性的支付,我们会应用在很多的现实场景中。

如果说支付是O2O闭环中最关键的环节,那么数据就是O2O运用中最关键的工具。

数据的应用一方面是引流。如何能够基于沉淀的大数据、挖掘的大数据给我们合作伙伴和消费者真正意义上带来实际的好处和超级体验,这是我们追求的目标。举几个例子,很多大型的零售百货要新选址的时候,肯定需要了解这一片客群的购物喜好、年龄层次,是冲动型消费还是谨慎型消费,都喜欢什么样的品类,怎么招商,我选什么品牌进入转轨等。对于选址、招商这些事,阿里巴巴从来没想过我们能做,但是数据就可以做到,能够指导线下从业者去精准的分析目标客群。

而数据的另一个应用就是增强导购效果。比如消费者走到一个百货里面,以前你随便逛逛,不买东西,跟你这个商场没有半毛关系,你不知道他是谁,不知道他是第几次来到这,你也不知道他上一次来的时候买过什么东西。在未来一切都有可能实现。当他一旦踏入这个wifi布设的范畴里,你知道他来了,你就知道他是谁,你就能够给他推选精选的相关的产品。比如他去试衣服,试了十件,就买了两件,那八件种种原因他没买,没关系,他收藏起来,最后定向给他一些折扣,不用全面五折,暗折暗扣其实是营销上最好的节省成本的方式。

口述/阿里巴巴O2O事业部总经理 逸方 整理/大电商
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