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居然之家推出“O2O线上线下一体化服务”

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自2000年以来,几乎每年的3.15居然之家都要推出一项重大服务创新,今年也不例外。3月8日,居然之家在京隆重举行“居然之家O2O线上线下一体化服务平台发布会”,居然之家集团领导、行业协会领导、设计师代表、商户代表以及众多新闻媒体共同出席了本次活动。本次发布会重磅推出的O2O线上线下一体化服务,致力于一方面以设计为驱动为消费者提供家的解决方案;另一方面为消费者提供以移动互联网为纽带的省心便捷的线上线下全渠道服务,继续领跑家居行业的服务变革,同时也预示着整个家居建材行业O2O发展的新阶段!

居然之家集团总裁汪林朋表示,自1999年成立起,居然之家一直本着诚信为本的服务理念,先后推出多项刷新行业服务标准的承诺,比如“先行赔付”、“1个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“明码实价”、“清单式报价”等等举措,无不成为业内服务的标杆。2015年,居然之家在过去推出的11项服务承诺基础上,率先借助互联网进行服务创新,打造居然之家O2O线上线下一体化服务平台,为广大设计师、商户以及消费者提供更为便捷的全渠道服务。在汪林朋看来,“今年两会期间提出了互联网加号这个新名词,中国有一半的省市已经提出互联网加号战略,要打造成为中国后一个10年的互联网加号的领头羊,由此可看出网络经济的重要性。居然之家积极拥抱移动互联网,希望通过持续探索和创新,不仅能够为用户提供更为人性化的便捷服务,也能够引领整个行业的发展变革。”汪林朋还谈到,O2O线上线下一体化服务平台,首先要站在消费者的角度,寻找消费者痛点:设计师难找、装修不透明,而居然之家O2O线上线下一体化服务平台解决了这两大问题,致力于使设计简单化、装修透明化,希望不仅能够为消费者创造更多周到的一站式服务体验,还能为设计师群体、以及我们广大商户朋友提供全渠道的一体化服务应用。

汪林朋总裁在发布会上还透露了居然之家接下来的一系列重大计划:第一,居然之家有可能改名为居然之家线上线下一体化家居连锁集团;第二,将进行内部组织结构调整,将集团信息中心、运营中心与电商公司进行合并,创建新的运营管理中心;第三,推动集团数字化信息建设;第四,将居然之家使用多年的广告语“装房子,买家具,我只来居然之家”进行调整。

接下来,居然在线总经理汪小康先生深度解读了O2O线上线下一体化服务平台的愿景、定位和功能。据介绍,居然之家O2O线上线下一体化服务,是以用户为中心,集设计、装修、商品交易、社交网络为一体,以线下实体店为体,O2O设计服务平台和O2O一体化销售平台为两翼即“一体两翼”的战略框架,旨在打造中国最大的线上线下一体化O2O服务平台,真正为用户提供“大家居”线上线下全渠道全价值链服务。

其中,为用户提供完善解决方案的O2O设计服务平台,与线下顶层设计俱乐部及家装公司互相配合,为设计师与消费者提供“材料采购与施工服务”即“虚实互动,左支右撑”的两大省心便捷的落地服务保障,还能够为设计师提供一键生成施工图、一键式清单报价等便捷服务,以设计简单化、装修透明化、施工标准化为目标,让设计师成为更受尊敬更加独立的自由职业者,真正实现设计驱动模式下的多边共赢。

另一方面,旨在为用户提供优质周到服务的O2O一体化销售平台,实现线上商城与线下实体店互联互动,通过设计服务平台以设计促进线上商城和线下实体店的销售,以线上商城集客带动线下实体店顾客体验及销售,即“上下结合,一促一带”的销售模式。同时,为商户提供宣传、销售、支付、结算等手段,实现平台与商户系统互联互通,以及销售前端与后端订单处理和配送一站式服务,提升商户运营效率与用户物流体验,形成线上线下的无缝衔接,让消费者更便捷化、个性化、全渠道化地享受居然之家的产品和服务。同时,他还深度解析了消费者、设计师以及商户在整个家装过程中的痛点,并通过多种场景来演示了O2O线上线下一体化服务为其带来的服务优势和体验。最后,还公布了居然之家2015年O2O的重要发展里程碑—4月底实现O2O设计服务一体化,5月底实现玉泉营单店、年底前实现北京地区所有门店O2O线上线下一体化,让我们拭目以待。

随后,设计师代表、商户代表不仅分享了对居然之家O2O线上线下一体化服务平台已上线部分的使用感受,并对此服务给予了积极评价和更多期待,他们认为居然之家此举不仅给商户、设计师、消费者带来了福音,更是为家居行业的电商发展指明了方向,推动了家装家居整个行业在移动互联网时代的创新发展。

同时,中国家具行业协会副理事长兼秘书长张冰冰表示,居然之家推出此项O2O线上线下一体化服务,正是以实际行动演绎了李克强总理在今年的政府工作报告中提到的“电子商务服务于实体”这一观点,对该服务予以极大肯定,同时也对居然之家立足家具建材领域不断探索新的发展模式表示肯定和支持。行业转型升级离不开创新思维,在大数据、云计算的时代,居然之家率先做到了互联网与传统产业相结合、相融合,在行业里起到了表率作用。同时,居然之家通过服务平台为厂家提供了更好产品品牌的展示和服务,率先把这种最先进的技术服务于行业,值得推广。

中国室内装饰协会会长刘珝从室内设计角度对此项服务的推出进行了高度评价,希望居然之家O2O线上线下一体化服务平台的成功,能够为中国室内设计装潢的电子商务化发展树立典范,也希望居然之家能够继续推动中国设计做出突出贡献。

最后,居然之家集团汪林朋总裁及居然之家主要领导、行业协会代表、合作伙伴代表共同启动居然之家O2O线上线下一体化服务平台发布仪式。“百舸争流千帆竟,勇立潮头唱大风”,此次发布会不仅体现着居然之家在互联网大潮中锐意进取、不断创新、“勇立潮头”的势在必得,也标志着居然之家的消费者将会享受到线上线下全渠道、放心省心舒心的创新服务!更预示着国内家居建材流通领域的服务将迈向新台阶!(来源:IT经理世界)

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